L'Office de Tourisme de Perpignan est engagé dans une démarche Qualité depuis 2005. A ce titre, nos engagements envers vous, public, partenaires et professionnels du tourisme, se définissent par nos actions relatives à nos marques et labels, démontrant la qualité de nos services afin d'obtenir votre satisfaction.
La Marque NF Service
L'Office de Tourisme de Perpignan a obtenu avec succès le renouvellement de la marque " NF Service ".
Cette marque de qualité nous a été délivrée par AFNOR CERTIFICATION, organisme certificateur indépendant, après analyse et évaluation rigoureuses de notre service et de notre organisation.
La marque NF Service apporte la preuve que les exigences fixées par AFNOR CERTIFICATION en matière de qualité de service sont atteintes. NF Service garantit la performance, la fiabilité, la rigueur et le sérieux du service que nous vous offrons. La certification NF Service est un engagement dans la durée.
Tous nos collaborateurs se mobilisent et continueront à se mobiliser afin de maintenir les engagements de performance avec comme seul objectif votre complète satisfaction.
Obtenir le renouvellement de la marque NF Service, c'est voir récompenser la démarche qualité de notre organisme initiée depuis 7 ans.
OFFICE DE TOURISME
Cette marque prouve la conformité à la norme NF X 50-730 et aux règles de certification NF237. Elle garantit que les activités d'accueil, d'information, de promotion/communication, de production et commercialisation, de la boutique, de création et gestion d'évènements, l'évaluation et l'amélioration de la qualité de service sont contrôlées régulièrement par AFNOR Certification - 11, rue Francis de Pressensé - 93571 LA PLAINE SAINT DENIS Cedex - France - www.marque-nf.com
Office de Tourisme de Perpignan
Palais des Congrès - Place Armand Lanoux - BP 40215
66002 Perpignan Cedex
contact-office@perpignan.fr
Tel : 04.68.66.30.30
Télécopie : 04.68.66.30.26
QUALITE TOURISME™ et Qualité Sud De France
L'Office de Tourisme de la Ville de Perpignan obtient la marque QUALITE TOURISME™ en juillet 2006 et le label " Qualité Sud de France " en mars 2010.
QUALITE TOURISME™ est une marque qui fédère les démarches qualité rigoureuses engagées par les professionnels du tourisme dont l'objectif est la qualité du service pour la satisfaction du client.
Le Plan Qualité Tourisme apporte une nouvelle visibilité aux professionnels qui offrent des prestations de qualité et œuvrent quotidiennement à l'amélioration de celles-ci. Il sensibilise les acteurs du tourisme à la qualité et à son caractère indispensable pour la pérennité de leur activité. Il concerne les secteurs d'activités au cœur de l'offre touristique : hébergement, restauration, offices de tourismes, agences de voyages, transport.
Afin d'obtenir notre labellisation, voici les différentes conditions que nous remplissons :
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité,
- Être conforme au classement réglementaire de l'activité (s'il existe),
- Suivre une démarche qualité basée sur un contrôle externe,
- Remplir les engagements nationaux de qualité,
- Assurer un traitement des réclamations des clients,
- Information et communication,
- Attitude et Compétence du personnel,
- Atmosphère et confort des lieux,
- Propreté et entretien des lieux et équipements,
- Information sur la sécurité,
- Valorisation des ressources locales.
Pour obtenir des conseils d'aménagements pour votre futur site ou hébergement touristique, l'Union Départementale des Offices de Tourisme et des Syndicats d'Initiative a en charge l'animation du label et peut vous apporter informations et conseils sur les normes d'aménagement à respecter pour être labellisé. Vous avez la possibilité de les contacter par téléphone au 04 68 51 52 55.
Pour toute autre information, connectez-vous sur www.qualite-tourisme.gouv.fr .
L'Office de Tourisme s'engage à mobiliser tous les moyens nécessaires pour la mise en œuvre et le fonctionnement du dispositif "Qualité Sud de France" : www.qualite-sudfrance.com .
"Les professionnels labellisés s'engagent à assurer l'accueil de la clientèle par une politique de services et de prestations de qualité. Ils favorisent l'accessibilité des personnes à mobilité réduite et accueillent la clientèle étrangère avec professionnalisme. Ils communiquent sur leur établissement, de manière à vous faciliter l'accès aux informations et à la réservation. Ils deviennent un ambassadeur du Languedoc-Roussillon en valorisant l'identité locale et régionale."
Pour connaître les professionnels labellisés Qualité Sud de France à Perpignan et dans la région Languedoc-Roussillon :
Nous invitons les professionnels du tourisme à se labelliser : téléchargez ainsi le Dépliant Qualité Sud De France.
Charte Sécurité Incendie
Le Maire-adjoint, délégué à la voirie et la sécurité de la Ville de Perpignan, madame la Conseillère Municipale, déléguée au tourisme, les représentants de la Chambre de Commerce et d'Industrie de Perpignan, de l'UMIH (L'Union des Métiers et des Industries Hôtelières des Pyrénées-Orientales), ainsi que La Chambre des Notaires et l'Ordre des Avocats ont signé la charte de sécurité des hôtels de Perpignan, visant à impulser une dynamique d'information et de prévention dans ce domaine.
L'étroite collaboration mise en place entre les services de la Ville et les différentes institutions a permis de mobiliser plus d'une trentaine d'hôteliers sur la ville. Ces derniers se sont engagés à promouvoir une démarche Sécurité Incendie et à garantir ainsi à leur clientèle une sécurité maximale au sein de leurs établissements.
Les autres partenaires de la charte se sont eux aussi engagés sur différents points tels que des accompagnements techniques gratuits de prévention, une meilleure valorisation de leur communication concernant la qualité de la sécurité, ainsi que la mise à disposition d'aides logistiques comme l'information et la formation.
Un franc succès pour cette charte qui démontre l'utilité et l'efficacité d'une action concertée entre les professionnels du tourisme privés et institutionnels.
Contact organisateurs :
Direction de l'Urbanisme et de la Sécurité Civile de Perpignan
Vincent Bascou - Tel : 04 68 62 37 12
bascou.vincent@mairie-perpignan.com
Office de Tourisme
Marilyn Mouche - Tel : 04 68 66 32 71
mouche.marilyn@mairie-perpignan.com
CCI des Pyrénées-Orientales
Tel : 04 68 35 98 80
Contact presse : Sandra Cognet
Directrice de la communication - Tél. 04 68 66 37 49
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