La Marca NF Service
La Oficina de Turismo obtuvó con éxito la renovación de la Marca "NF Service".
Esta marca de calidad fue dado por AFNOR CERTIFICATION, un organismo de certificación independiente, trás un análisis y una evaluación rigurosos de nuestro servicio y de nuestra organización.
La Marca NF Service aporta la prueba de que las exigencias fijadas por AFNOR CERTIFICATION en materia de calidad de servicio fueron alcanzadas. NF Service garantiza el rendimiento, la fiabilidad, el rigor y el serio del servicio que les ofrecemos. La certificación NF Service es un compromiso en la duración.
Todos nuestros colaboradores se movilizan y seguirán movilizándose para mantener los compromisos de rendimiento con el único objetivo su completa satisfación.
La obtención de la renovación de la marca NF Service recompensa el trámite de calidad de nuestro organismo empezado desde hace 7 años.
OFFICE DE TOURISME
Esta marca demuestra la conformidad a la norma NF X 50-730 y a las reglas de certificación NF237. Garantiza que las actividades de recepción, de información, de promoción/comunicación, de producción y comercialización, de la tienda, de creación y gestión de eventos, la evaluación y la mejora de la calidad de servicio están controladas regularmente por AFNOR Certification- 11, rue Francis de Pressensé - 93571 LA PLAINE SAINT DENIS Cedex - France - www.marque-nf.com
Oficina de Turismo **** de Perpiñán
Palais des Congrès - Place Armand Lanoux - BP 40215
66002 Perpignan Cedex
contact-office@perpignan.fr
Tel : +33 4 68 66 30 30
Télécopie : +33 4 68 66 30 26
Qualité Tourisme y Qualité Sud De France
La Oficina de Turismo de Perpiñán obtuvó la marca "Qualité tourisme" en julio de 2006 y el sello "Qualité Sud de France" en marzo de 2010.
Qualité Tourisme™ es una marca que federa los tramites calidad rigurosos iniciados por los profesionales del turismo cuyo objetivo es la calidad del servicio para la satisfación del cliente. El plan Qualité Tourisme aporta una nueva visibillidad a los profesionales que ofrecen prestaciones de calidad y obran cada día para la mejora de estas. Sensibiliza los actores del tourismo a la calidad y a su caractér imprenscindible para la perennidad de su actividad. Concierne los sectores al centro de la oferta turística: allojamiento, restauración, oficinas de turismo, agencias de viajes, transporte.
Para obtener este sello, cumplimos todas estas condiciones:
- Respecto de las reglas de higiene y de seguridad,
- Ser conforme a la clasificación reglementaria de la actividad ( si existe),
- Seguir un trámite de calidad basado en un control externo,
- Cumplir los compromisos nacionales de calidad,
- Asegurar un tratamiento de las reclamaciones de los clientes,
- Información y comunicación,
- Actitud de la plantilla,
- Competencia de la plantilla,
- Ambiente y comodidad de los sitios,
- Limpieza y cuidad de los sitios y equipamientos,
- Equipamientos,
- Información sobre la seguridad,
- Productos de la mesa,
- Valorisación de los recursos locales.
Para obtener consejos sobre la habilitación para su futuro sitio o allojamiento turístico, la Union Départementale des Offices de Tourisme et des Syndicats d'Initiative se encarga de la animación del sello y puede aportarles informaciones y consejos sobre las normas de habilitación a respectar para tener el sello. Tiene la posibilidad de contactarles al +33 4 68 51 52 55.
Para cualquier información: www.qualite-tourisme.gouv.fr .
La Oficina de Turismo se compromete en movilizar todos los medios necesarios para la puesta en marcha y el funcionamiento del dispositivo "Qualité Sud de France": www.qualite-sudfrance.com .
"Los profesionales que tienen el sello se comprometen en asegurar la recepción de los clientes con una política de servicios y de prestaciones de calidad. Favorecen la accesibilidad de las personas con movilidad reducida y acogen los clientes extranjeros con profesionalismo. Comunican sobre sus establecimientos, para facilitarles el acceso a las informaciones y a la reserva. Se convierten en un ambajador de Lenguadoc-Rossellón valorizando la identidad local y regional."
Para conocer los profesionales que tienen el sello Qualité Sud de France en Perpiñán y en la región Lenguadoc-Rossellón:
Carta Seguridad Incendio
El teniente de alcalde a la red viaria y a la seguridad de Perpiñán, la Concejela, delegada al turismo, los representantes de la Cámara de Comercio y de Industria de Perpiñán, el UMIH (Unión de las Profesiones e Industrias Hoteleras de los Pirineos Orientales), y la Cámara de los Notarios y el Colegio de Abogados han firmado la carta de seguridad de los hotels de Perpiñán, para impulsar una dinámica de información y de prevención en este sector.
La estrecha colaboración puesta en marcha entre los servicios del ayuntamiento y las varias instituciones permitió movilizar más de treinta hoteleros que tiene la ciudad. Estos últimos se comprometieron para promover un trámite de Seguridad Incendio y así garantizar a los clientes una seguridad máxima en sus establecimientos.
Los otros socios de la carta también se comprometieron sobre varios puntos como acompañamientos técnicos gratuitos de prevención, una mejor valorización de la comunicación respecto a la calidad de la seguridad, y la puesta a disposición de ayudas logísticas como la información y la formación.
Contacto organizadores :
Dirección del Urbanismo y de la Seguridad Civil de Perpiñán
Vincent Bascou - Tel : +33 4 68 62 37 12
bascou.vincent@mairie-perpignan.com
Oficina de Turismo
Marilyn Mouche - Tel : +33 4 68 66 32 71
mouche.marilyn@mairie-perpignan.com
Cámara de Comercio y de Industria de los Pirineos Orientales
Tel : +33 4 68 35 98 80
Contacto prensa : Sandra Cognet
Directriz de la communicación - Tél. +33 4 68 66 37 49
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