Die Marke NF Service
Die Touristeninformation hat mit Erfolg die Verlängerung des Markenzeichens "NF Service" erhalten.
Diese Qualitätsmarke wurde uns durch AFNOR CERTIFICATION, einer unabhängigen Zertifizierungsstelle, nach strenger Prüfung unserer Organisation und unserer Dienstleistungen ausgestellt.
Das Markenzeichen NF Service bestätigt, dass die durch AFNOR CERTIFICATION festgelegten Anforderungen bezüglich Qualität und Service erbracht wurden. NF Service garantiert die Leistung, Zurverlässigkeit, und Ernsthaftigkeit des Services, den wir Ihnen bieten. Das Zertifikat NF Service stellt eine langfristige Verpflichtung dar.
Alle unsere Mitarbeiter sind aktiv daran beteiligt und kontinuierlich bestrebt diese Leistungen beizubehalten, die einzig und allein Ihre volle Zufriedenheit zum Ziel haben.
Die Erneuerung des Markenzeichens NF Service, das heißt für uns den Lohn der qualitativen Vorgehensweise unserer Organisation seit nun mehr 7 Jahren zu erhalten.
OFFICE DE TOURISME
Diese Marke prüft die Übereinstimmung mit der Norm NF X 50-730 und mit den Regeln der Zertifizierung NF237. Sie garantiert, dass die Tätigkeiten im Bereich Empfang, Information, Promotion/Kommunikation, Produktion und Vertrieb, Boutique, Vorbereitung und Durchführung von Veranstaltungen und ihre Kontinuität und stetige Verbesserung regelmäßig von AFNOR CERTIFICATION kontrolliert werden.
AFNOR CERTIFICATION - 11, rue Francis de Pressensé - 93571 LA PLAINE SAINT DENIS Cedex - France - www.marque-nf.com
Office de Tourisme **** de Perpignan
Palais des Congrès - Place Armand Lanoux - BP 40215
66002 Perpignan Cedex
contact-office@perpignan.fr
Tel : +33 4 68 66 30 30
Fax : +33 4 68 66 30 26
Qualité Tourisme und Qualité Sud De France
Die Touristeninformation der Stadt Perpignan erhielt das Markenzeichen " Qualité Tourisme " im Juli 2006 und das Siegel " Qualité Sud de France " im März 2010.
Qualité Tourisme™ ist eine Marke, die die strengen qualitativen Vorgehensweisen der Tourismusfachleute, deren Ziel die Qualität des Services für die Zufriedenheit des Kundes ist, vereinigt.
Der Plan von Qualité Tourisme ist es eine neue Sichtbarkeit für die Fachleute zu erbringen, die qualitative Dienstleistungen anbieten und täglich an der Verbesserung dieser arbeiten. Es sensibilisiert die Tourismusakteure für Qualität und ihre Unerlässlichkeit für den Fortbestand ihrer Tätigkeiten. Es betrifft die Tätigkeitsbereiche inmitten des touristischen Angebots: Unterkunft, Gastronomie, Touristeninformationen, Reisebüros, Transportunternehmen.
Um unsere Labelisierung zu erhalten, müssen wir folgende Bedingungen erfüllen:
- Die Regeln der Hygiene und Sicherheit einhalten
- Mit dem Regelwerk der jeweiligen Tätigkeiten übereinstimmen (falls vorhanden)
- Der auf einer externen Kontrolle basierenden Vorgehensweise nach Qualitätsstandards folgen
- Der nationalen Qualitätsverpflichtungen nachkommen
- Eine rasche Bearbeitung von Kundenbeschwerden sicherstellen
- Information und Kommunikation
- Einstellung des Personals
- Kompetenz des Personals
- Atmosphäre und Komfort der Örtlichkeiten
- Sauberkeit und Instandhaltung der Örtlichkeiten, sowie der Einrichtung
- Ausstattung
- Informationen über die Sicherheit
- Aufwertung der örtlichen Ressourcen
Um Ratschläge bezüglich Ihrer zukünftigen Tourismuseinrichtung oder -unterkunft zu erhalten, wenden Sie sich an die regionale Vereinigung der Touristeninformationen (Union Départementale des Offices de Tourisme) und die Fremdenverkehrsämter, die Ihnen Informationen über die Normen geben können, die es für die Labelisierung einzuhalten gilt. Sie haben ebenfalls die Möglichkeit sie unter +33 4 68 51 52 53 direkt zu kontaktieren.
Die Touristeninformation verpflichtet sich alle notwendigen Mittel einzusetzen, um dem System "Qualité Sud de France" gerecht zu werden: www.qualite-sudfrance.com .
"Die zertifizierten Einrichtungen verpflichten sich den Empfang von Touristen/Gästen durch eine qualitative Service- und Dienstleistungspolitik zu sichern. Sie fördern die Zugänglichkeit von Personen mit eingeschränkter Mobilität und begrüßen ausländische Gäste mit Professionalität. Sie informieren Sie und ermöglichen Ihnen einen leichten Zugang zu Informationen und Reservationen. Sie werden eine Art Botschafter der Region Languedoc-Roussillon, indem sie Ihnen den Wert der örtlichen und regionalen Identität näherbringen."
Um zu erfahren welche Einrichtungen mit dem Markenzeichen Qualité Sud de France in Perpignan und der Region Languedoc-Roussillon gekennzeichnet sind, informieren Sie sich auf folgender Seite:
Wir laden Tourismusfachleute herzlich ein sich zertifizieren zu lassen: Laden Sie sich den folgenden Flyer herunter Dépliant Qualité Sud De France.
Charte Sécurité Incendie (Brandschutzvereinbarung)
Der stellvertretende Bürgermeister, Straßenbau-und Sicherheitsbeauftragter der Stadt Perpignan, die Stadträtin, Tourismusbeauftragte, Vertreter der Industrie-und Handelskammer Perpignans und der UMIH (Vereinigung der Gastronomie und Hotellerie der Pyrénées-Orientales), genauso wie Anwalts- und Notarkammer haben die Charte de Sécurité (Sicherheitsverfassung) der Hotels Perpignans unterschrieben, mit dem Ziel in diesem Bereich eine Informations- und Vorkehrungsdynamik anzuregen.
Die enge Zusammenarbeit zwischen den Dienststellen der Stadt und den verschiedenen Einrichtungen hat etwa 30 Gastwirte, die die Stadt zählt, mobilisiert. Die Letzteren haben sich verpflichtet alle Vorhaben bezüglich des Feuerschutzes zu fördern und ebenfalls ihrer Kundschaft eine maximale Sicherheit innerhalb ihrer Räumlichkeiten zu bieten.
Die anderen Vertragspartner haben sich ebenfalls zu einigen Dingen verpflichtet, so z. B. die kostenlose technische Begleitung zur Vorsorge, eine bessere Kommunikation bezüglich der Sicherheitsqualität, genauso wie die Bereitstellung logistischer und informatischer Hilfe und Weiterbildungen.
Ein eindeutiger Erfolg für diesen Verband, der die Nützlichkeit und Effizienz einer abgesprochenen Maßnahme zwischen privaten und institutionellen Tourismusfachleuten demonstriert.
Kontaktdaten der Organisatoren:
Direction de l'Urbanisme et de la Sécurité Civile de Perpignan (Direktion für zivile Sicherheit und Stadtplanung Perpignans)
Vincent Bascou - Tel : +33 4 68 62 37 12
bascou.vincent@mairie-perpignan.com
Office de Tourisme (Touristeninformation)
Marilyn Mouche - Tel : +33 4 68 66 32 71
mouche.marilyn@mairie-perpignan.com
CCI des Pyrénées-Orientales (Industrie- und Handelskammer der Pyrénées-Orientales)
Tel : +33 4 68 35 98 80
Pressekontakt : Sandra Cognet
Kommunikationsverantwortliche - Tel. +33 4 68 66 37 49
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